Scoringd'attritionauto/MRH
On s'active quand le courrier de résiliation arrive, mais le client a décidé de partir 3 mois avant, souvent après un passage sur un comparateur. La loi Hamon a rendu le départ trivial, et pourtant on investit massivement en acquisition sans traiter la fuite.
Score priorité
0,0/10
Potentiel estimé
Impact élevé
Verdict
Lancer maintenant. Conditions de réussite réunies.
02 · Scoring
Trois dimensions, un verdict pondéré
Score = (Impact × 0,5) + (Faisabilité × 0,3) + (Risque d'inaction × 0,2)
Impact métier
0/10
Valeur business attendue si le cas d'usage fonctionne.
Faisabilité
0/10
Maturité technologique, accès aux données, capacité d'exécution.
Risque d'inaction
0/10
Coût stratégique de l'attentisme face à l'évolution du secteur.
03 · Levier de valeur
Là où la valeur se crée vraiment
04 · Pourquoi ça échoue
Les angles morts qui plombent les projets
Connus à l'avance, rarement traités à temps. La majorité des tests pilotes IA s'effondrent sur ces points exacts.
Prédire QUI va partir sans comprendre POURQUOI est inutile pour le conseiller
Le conseiller reçoit une alerte sans script de rétention adapté au motif
Score ignoré dans la majorité des cas, faute d'action concrète à proposer
05 · Vision à contre-courant
Le vrai sujet est l'analyse causale. Prédire le départ ne suffit pas, il faut en comprendre le moteur. La modélisation d'impact incrémental (quel effet a chaque action sur chaque segment) vaut 3× plus qu'un score binaire.
06 · Effet de second ordre
Rétention mal calibrée = destruction de marge. Offrir une remise à des clients qui ne seraient pas partis coûte plus cher que le départ lui-même.
07 · Vérité de terrain
Ce que personne ne dit avant le kick-off
Coûts cachés et calendrier réaliste, tels qu'observés sur les projets industrialisés du secteur.
Coûts cachés
- Investissement modèle : modéré
- Coût organisationnel : supérieur au coût technique (formation, scripts, mesure d'effet incrémental)
- Plus de la moitié du budget total est non-technique, et c'est précisément la part oubliée des chiffrages initiaux
Calendrier réaliste
- 1
Scoring V1 : 3-4 mois
- 2
Intégration CRM + formation réseau : 3 mois
- 3
Modélisation d'impact incrémental (itérations) : 6 mois
08 · Solutions du marché
Qui peut accompagner (et comment)
Options observées sur le marché, du SaaS spécialisé au développement interne. Cartographie de positionnement, sans hiérarchie.
Zelros
Recommandation contextuelle incluant la rétention
Développement interne
Python/scikit-learn sur CRM, l'approche la plus courante
Conseil clé
L'avantage concurrentiel se joue sur les données, pas sur l'algorithme
09 · Signaux marché
Ce qui bouge en ce moment dans le secteur
Annonces, productions, régulations récentes. À lire comme un baromètre de vitalité du cas d'usage.
Standard mature, prérequis plutôt que différenciation. La hausse tarifaire 2026 renforce l'urgence côté auto et MRH.
Adoption
Prod.
Vendor
Réglo.
T&D
Snapshot Juin 2026. Prochaine révision Décembre 2026. Sources publiques 2025-2026, méthode détaillée sur la page panorama.
10 · Prochaine étape